新万搏app-欧洲杯推迟,有中国球迷损失不菲 球票、机票,维权怎么办?

新万搏app-欧洲杯推迟,有中国球迷损失不菲 球票、机票,维权怎么办?

欧洲杯推迟,有中国球迷损失不菲 球票、机票、酒店,维权怎么办?

北京时间4月9日,国务院联防联控机制印发《通知》,其中明确提到大型聚集性体育活动暂不开展。东京奥运推迟一年、欧洲杯推迟一年、各大职业赛事重启遥遥无期……疫情就这样给全球体育按下了“暂停键”。而大赛的延期,带来的影响是全方位的,“球迷”就是深受影响的一群人。沈阳资深球迷解勇近期接受了扬子晚报紫牛新闻记者的专访,欧洲杯推迟,不仅让他的行程泡汤,后续还有不少麻烦…… 扬子晚报/紫牛新闻记者

张晨瑆 孙云岳 张昊

实习生 龚铭城

欧洲杯之旅泡汤,退票不算最坏结果

解勇从半年前就开始规划这趟欧洲杯之旅,而且是整个月的欧洲杯行程。由于自己开公司,所以在经济上和时间上相对能够支撑,对他而言,世界杯看过了、欧冠看过了,就剩下欧洲杯了,所以这趟欧洲杯之行还是充满了期待。他购买了很多张球票,比如开幕式、每一场1/4决赛(因为不知道哪场出彩就都买了)、半决赛、决赛,甚至热门比赛多个渠道购买以保证确定拿到票。而这一切最大的问题就是,通过官网中签到的票是很有限的,所以球迷群成了解决球票问题的好渠道。

对于解勇来说,购票渠道除了支付宝(支付宝第一年成为欧洲杯中国官方购票渠道),就是通过球迷群里人溢价购买。而最有意思的是与球迷换票,比如开幕式换半决赛,以票面值为基础进行交换。群里的球迷们也是天南海北的,谈不上认识,就自己发明了“闲鱼换票”的方法,大家都在平台上挂上球票,互相下单锁定球票,然后再分别寄出,收到了点确认完成交换,没收到就取消,反正有平台做保障不怕有损失。

如今,欧洲杯已经确定推迟一年,据说欧足联已同意官方渠道购票可以原价退回,但是还有很多像他这样通过球迷之间换票、购票的,以及从黄牛手中购票的人,他们购票的钱现在都飘在了空中,就不知道该怎么善后了。

不过,解勇倒认为这不是最坏的结果:“最坏的结果是欧洲杯坚持按时开打,也不空场,但是没有人敢去或者出入境设置障碍难以进入欧洲,球票全损;如今欧洲杯取消,球票退款,只是我们交的定金卖家是否能退、是否足额退是个问题。这有一定风险,但总体损失不大。”

机票和住宿,让球迷的心高悬

除了球票问题,机票和住宿成为球迷的心病。

解勇说道:“我有几天住宿和部分机票不能退款,跟携程客服沟通后,我也能理解,毕竟当初订单就是写明了不可更改,但是对于我而言,也是由于不可抗拒的原因才选择退单,所以两边都情有可原吧,后续只能继续交涉,看看能不能有折中解决办法。” 欧足联承诺退票让球迷吃了半颗定心丸,但是机票和住宿还是问题,很多国内球迷在携程订的都是不可退机票和住宿,现在都没法退款。据解勇介绍,他损失了接近1万元左右,他有的朋友全家看球,全部损失可能接近十几万。

解勇介绍说欧洲各国之间的往返机票退款要看各国航空公司的情况,如果届时航班取消,机票钱或许还能退回;但网上也有报道,已经出现了破产的航空公司,那么到时候即使取消航班,也未必能正常退票,那些民宿或者酒店也面临同样的情况,所以这部分的钱,球迷还是要提前做好心理准备。

维权,将考验中国的欧洲杯相关企业

2020年本是足球的“大年”,很多企业本想趁着欧洲杯大赚一笔,但是一场疫情扑灭了所有的热情,随之而来的问题源源不断,对于很多涉足欧洲杯的企业来说,这次维权问题也是考验他们如何取信消费者的关键时刻,甚至成为他们能否活着的一道坎。

支付宝作为进军体育行业的“新人”,与欧足联合作,成为欧洲杯国内官方渠道,本来可以趁热打铁,拿到顶级流量,但是目前首要是做好维权善后工作,取得欧洲杯消费者的信任。后续如何退款,支付宝能否给出良好的退款体验,这也是一次考验。

而携程可能就没有那么好过,大量的退款机票和住宿现在已经成为自己和球迷之间的隔阂,其实携程只是代理商,商家不退款,代理商自然也没办法退钱,但是欧洲旅行的费用很高,对于球迷来说如果无法退款,心里还是很难接受的。是保住成本、利润呢,还是赢得消费者呢,携程不知道会怎么抉择。

对于中国体育旅游产业中的很多中小型企业,就更惨了,虽然早早的谋划付出,但是却竹篮打水一场空,红利还未拿到,又要做出赔偿,资金压力可能会让一些企业无法支撑到2021年。

体育“大年”变成了“小年”,原本是皆大欢喜,现在却变得一筹莫展,疫情之下,各方面都变得那么不容易,只盼望疫情早日退散,所有人能够化解心中的疫情!